신뢰를 회복하는 방법

신뢰를 회복하는 방법 한 백화점 과일코너에 이런 안내문이 붙어있었습니다. “오늘 들어온 딸기는 좀 덜 달고 무릅니다. 수박과 참외도 아직은 제철이 아니라 당도가 살짝 떨어지니 구입에 참고하십시오.” 과연 이렇게 과일을 파는 곳이 있을까 싶겠지만 국내 한 대형 백화점 과일코너에 실제로 붙어 있던 내용입니다. 고객을 속여 물건 하나를 더 팔겠다는 생각이 아니라 지금 당장은 조금 덜 팔더라도 평생 고객을 만들도록 신뢰를 쌓는 것이 더 중요하다고 봤기 때문입니다. 신뢰는 모든 일의 기초입니다. ‘세계 최정상 리더들의 현장 리더십’이라는 책에 나오는 ‘잃어버린 신뢰를 해결하는 4단계’입니다. 1. 내 실수를 완벽하게 인정한다. 2. 상대방에게 지금 상황을 어떻게 해결할 것인지 정확히 설명한다. 3. 최선을 다해 문제를 해결한다. 4. 상대방이 결과에 만족하는지 확인한다. 문제를 인정하고 해결하려고 할 때 오히려 두터운 신뢰가 쌓입니다. 실수보다 변명이 때로는 상황을 더 악화시킵니다. 겸손한 마음으로 잘못을 인정하고 수정함으로 세상 사람들에게 신뢰받아 복음 전파에 힘을 얻는 그리스도인이 되십시오. 아멘!! 주님! 세상에서 다시 인정받는 교회와 성도를 위해 기도하게 하소서. 잘못은 확실하게 인정하고 다시 반복하지 맙시다. <김장환 큐티365/나침반출판사> 이 게시물을