혁신을 하고자 하면 불만스러워하는 이들의 목소리를 직접 들으십시오. 경찰은 대형 범죄를 신속하게 처리하는 것으로 대단히 큰 자부심을 가졌습니다. 그러나 시민들은 불안해 하였고 경찰에 대하여 만족하지 못하였습니다. 대다수 시민들은 대형 범죄가 아니라 경범죄에 대하여 불안해 하였기 때문입니다. 경찰이 이런 시민의 소리를 직접 듣게 되는 자리를 갖게 된 후 경범죄에 대하여 대책을 세우고 실행에 옮기자 시민들은 경찰을 신뢰하였고, 안전하게 생각하였으며, 실제로 범죄율은 급속히 떨어지게 되었습니다. 이처럼 불만 덩어리 고객의 소리를 직접 청취하여 대책을 세우는 것이 혁신의 길입니다. -<블루오션 전략, 김위찬ㆍ르네 마보안> 중에서- 불만 덩어리를 직접 듣고 소화해 낼 수 있는 능력이 창조와 혁신의 문을 엽니다. <연> 이 게시물을