1-Massage, You-Massage

고전예화 531. 1-Massage, You-Massage 가족-친구-직장 동료 등 가까운 사람이나 일반적 인간관계의 好惡(호오)는 의사소통의 好惡(호오)에 달려 있다고 해도 과언이 아닙니다. 의사소통의 호오에는 두 가지 형태가 있습니다. 나-전달법(I-Massage)과 너-전달법(You-Massage). 너-전달법(You-Massage): 우리는 평소 인간관계에서 갈등 상황이 일어나면 “너는 항상 너밖에 몰라. 나에 대해서는 조금도 생각을 안 해줘. 넌 정말 나를 미치게 만들어. 왜 항상 그 모양이야. 너 지금 당장 고치지 않으면 외출금지-용돈금지-인터넷 금지야.” 등으로 상대방에 대한 비난-평가-면박-훈계-설교-협박으로 의사소통을 합니다. 이런 식의 너-전달법은 상대방의 저항감-분노-으레 그러려니 하는 무관심만 불러일으킬 뿐입니다. 나-전달법(I-Massage): 나-전달법은 상대방의 행동이 나에게 끼치는 영향과 내가 바라고 원하는 것을 분명하게 전달하는 법입니다. 특히, 갈등 상황에서 상대방을 비난함으로써 결국은 자신이 상처를 받아(상대방의 방어적 태도 때문에) 상황이 더욱 악화되는 악순환을 막으면서 자신의 실망-좌절-분노 등을 상대방에게 효과적으로 알릴 수 있는 유익한 의사소통 방법입니다. 즉, 나-전달법은 상대방에 대하여 비난하지 않음으로 상대방의 저항을 상대방의 행동이나 말로 인하여 자신이 어떻게 상처 받고 있는가를 명백히 전달하는 방법입니다. 다음은 그 예입니다. 남편의 계속되는 늦은 귀가 문제로 갈등하는 가정의 경우. 너-전달법: 부인이 “어떻게 그렇게 매일 연락도 없이 늦는 거예요. 전화는 뒀다 뭐 해. 당신은 밖에 나가면 나와 애들 생각은 조금도 안 하죠!” 그러면 남편은 “내가 놀러 다니다 왔어, 먹고 살기가 쉬운 줄 알아” 혹은 굳어진 얼굴로 아무런 말없이 제 방으로 쑥 들어가 버리는 반응을 보입니다. 나-전달법: 부인이 “당신이 아무 연락도 없이 늦게 오니까 혹시 무슨 일이 생겼나 오만가지 생각으로 불안 했어요. 이런 걱정을 하면서 몇 시간을 기다리다보면 초조해지고 예민해져서 괜히 나도 모르게 애들에게 짜증을 내게 되요” 그러면 남편은 “그래? 요즈음 먹고 살기가 힘들어 내 일에만 신경을 쓰다보니 그렇게 됐나 보네. 다음부터는 미리 미리 연락하도록 할게” 하고 반응 합니다. 부인의 목적은 남편이 일찍 귀가하는 것 혹은 늦더라도 늦는 상황을 미리 알려달라는 것인데, 상대방(남편)을 면박-비난-추궁하는 너-전달법은 상대방을 방어적으로 만들어 목적을 달성 할 수 없습니다. 반면에 나-전달법은 상대방(남편)을 비난하지 않고 자신의 상황-입장-괴로움만을 분명히 상대방에게 전달함으로써 상대방으로부터 긍정적 반응을 얻어낼 수 있도록 합니다. 이 게시물을