차별화(差別化)의 힘

차별화(差別化)의 힘 차별이라는 말은 좋지 않은 이미지로 사용됩니다. 그러나 차별화는 오늘날 성공을 위한 전략으로 받아들여지고 있습니다. 차별화에 실패한 상품은 시장에서 환영받지 못하고 차별화되지 않은 인재는 기업에서 외면받습니다. 공급만 하면 제품이 날개를 달던 시대가 끝이 나고 공급의 초과로 몸살을 앓고 있는 이 시대에서는 차별화 되지 않으면 상품은 날개를 펴지도 못하고 추락합니. 일반 슈퍼마켓에는 40,000종의 브랜드 품목이 진열되어있고 일반 소비자들의 구매 욕구는 150개 품목에서 결정된다고 합니다. 39,850개의 품목은 결국 소비자의 선택을 받지 못하고 도태된다는 것입니다. 상품을 만드는 기업을 하는 사람들은 누구나 성공하기를 원합니다. 풍부한 돈, 우수한 인적 자원, 독특한 기술, 뛰어난 경영자가 있으면 성공에 유리하겠지만 그런 조건을 구비하는 것은 쉬운 것이 아닙니다. 그래서 경영전략이 필요합니다. 경영전략을 세울 때 필수적인 것은 비전설정, 환경분석, 경영전략 수립, 실행, 평가입니다. 경영전략을 수립하기 위해서는 먼저 목표를 명확히 해야 합니다. 비전이 설정되면 전략 수립을 위하여 환경 분석을 해야 합니다. 외부환경과 내부환경을 분석하는 것입니다. 외부환경이 기회가 되는가 위협이 되는가를 분석합니다. 내부환경이 상대적으로 강한가 약한가를 분석합니다. 그것을 근거로 전략을 수립합니다. 세부적으로 방향을 설정하는 기업전략, 방법을 설정하는 사업부 전략, 효율성을 설정하는 기능별 전략을 수립합니다. 경쟁에서 이기기 위한 전략을 세우는 것입니다. 경쟁 우위를 창출하는 방법은 첫째가 차별화입니다. 둘째가 환경부합입니다. 환경 변화에 잘 적응하여 차별화하면 기업은 성공할 수 있습니다. 새로운 인터넷 환경이 만들어질 때 아마존은 환경에 잘 부합하여 인터넷 서점으로 차별화시켜 성공했습니다. 세계적인 커피전문점 스타벅스, 기존의 거성을 무너뜨리고 컴퓨터 시장에 강자로 우뚝 선 Dell 컴퓨터, 세계적인 온라인 쇼핑몰 Auction, Google 등은 차별화에 성공한 기업들입니다. [자신을 대중들과 차별화하라]의 저자 Suzanne Berger는 “오늘날, 성공하기 위해서는 즉각적· 인상적으로 자신을 대중들로부터 차별화해야 한다.”고 말하고 차별화 공식을 목적의식, 독창성, 간단 명료, 지속성으로 공식화하였습니다. 목적의식이 명확해야 하고 다른 사람 아무도 제시할 수 없는 독창성이 있어야 한다고 합니다. 그리고 정밀하면서도 간단명료해야 하며, 사람들의 주목을 계속적으로 붙들어 두는 지속성이 있어야 한다고 말합니다. 그러나 스콧 매케인(Scott McKain)이 [차별화의 원칙]에서 “경쟁의 용이성, 새로운 경쟁자의 대두, 고객의 권태 “등으로 차별화를 지속적으로 유지하기가 어렵다고 지적했듯이 차별화는 쉽지 않습니다. 정보화 시대에 신생제품은 마법을 부리듯 쉽게 복제됩니다. 더욱이 고객은 쉽게 권태를 느끼고, 늘 색다르고, 흥미롭고 독특한 것을 �기 때문에 보다 우수한 제품을 만들고, 특정 기준가격을 지향하며, 더 많은 서비스를 제공함으로 차별화를 지속적으로 유지하기란 쉽지 않습니다. 그래서 차별화를 유지하기 위해 “획득 가능성”과 “모방 가능성”을 생각합니다. 땅을 확보하고, 인터넷에서 회원을 확보하는 것처럼 한 사람이 차지하면 다른 사람이 획득하지 못하는 것으로 차별화를 하는 것입니다. 그리고 자산, 상표, 제품, 가격 등은 쉽게 상대가 모방하기 때문에 상대가 모방하지 못하는 코카콜라, 마이크로 소프트, 아이비앰, 삼성과 같은 브랜드 가치로 차별화하는 것입니다. 시간 우위, 기술 우위, 품질 우위, 관리 우위, 서비스 우위 등도 중요하지만 그 누구도 모방할 수 없는 핵심역량과 소비자에게 유익을 주는 가치 활동을 통하여 차별화하면 그 힘이 지속적으로 시장을 점유하게 한다고 합니다. 신앙인도 차별화의 힘이 있어야 합니다. 신앙인의 차별화에서 핵심 역량은 결국 하나님과의 관계에 있습니다. 다윗처럼 하나님 마음에 합한 사람으로 하나님을 철저히 신뢰하는 큰 믿음이 세상과 구별되는 차별성입니다. 한 시대 차별화된 인생을 산 노아에 대하여 성경은 “믿음으로 노아는 아직 보지 못하는 일에 경고하심을 받아 경외함으로 방주를 예비하여 그 집을 구원하였으니 이로 말미암아 세상을 정죄하고 믿음을 좇는 의의 후사가 되었느니라(히11:7)” 라고 말씀합니다. 신앙인의 차별화는 도덕적 우위에서 이루어져야 합니다. 아무리 차별화된 기업일지라도 도덕성을 상실하고 신뢰가 깨어지면 시장을 지속적으로 점유할 수 없습니다. 사도행전에 나오는 초대교회의 차별화는 윤리적 차별성에 있었습니다. 당시의 사람들의 삶의 형태와는 달랐습니다. 그래서 “하나님을 찬미하며 또 온 백성에게 칭송을 받으니 주께서 구원받는 사람을 날마다 더하게 하시니라(행2:47)”라고 말씀하고 있습니다. 신앙인의 차별화는 이웃들에게 혜택을 주는 가치 활동에 있습니다. 이익창출의 극대화가 아닙니다. 모든 사역을 섬김에 초점을 맞추는 것입니다. 예수님은 “인자가 온 것은 섬김을 받으려 함이 아니라 도리어 섬기려 하고 자기 목숨을 많은 사람의 대속물로 주려 함이니라 (마20:28)”라고 말씀하시고 그렇게 사셨습니다. 한 달란트든 다섯 달란트든 주어진 사역을 섬김에 초점을 맞춰 차별화하는 것입니다. -열린편지/열린교회/김필곤 목사/섬기는 언어 중에서/2009.9.30 이 게시물을