판매왕의 비결

판매왕의 비결 미국의 한 백화점에 매일 월등하게 많은 매출을 올리는 판매사원이 있었다. 이 날도 손님은 한 명뿐이었는데 매출액을 집계하니 무려 1억 원이 넘었다. 저녁 무렵 일일매출을 점검하던 직장상사가 놀라 판매사원에게 그 비결을 물었다. 그가 대답했다. "신사분인 고객은 간단한 낚시장비를 원했습니다. 그래서 낚시대와 줄, 찌 같은 낚시용품을 팔았지요. 대화를 계속해보니 그가 바다 낚시를 갈 예정이라는 것을 알아 낚시배를 소개했지요. 이어 그 신사의 차가 소형이라 배를 끌고 갈 수 없다기에 자동차 판매부로 가 낚시배를 끌 대형차를 판매했습니다." 그러자 직장상사가 말했다. "낚싯대를 사러 온 손님에게 그렇게 많은 물건을 팔았군요." "아닙니다. 실은 그 신사는 아내의 편두통 때문에 아스피린을 사러왔습니다. 그래서 주말에 바람도 쐴 겸 사모님과 함께 낚시라도 가면 어떻겠냐고 말했지요. 그 말이 손님의 마음을 흔들었나 봅니다. '스타벅스'의 성공비결은 단순한 커피 판매가 아닌, 커피와 함께 즐겁고 친밀한 분위기를 제공했기 때문이라고 합니다. 고객 한 명에게 감동을 주는 감성 마켓팅의 한 예지요. 어떻습니까? 감성마케팅을 인간관계에서도 적용해보는 것은 요. 이 게시물을